Uma das principais razões que levam empresas a a utilizarem as mídias sociais é devido ao feedback que elas têm de seus consumidores. Mas como fazer para lidar com a sua audiência quando a sua companhia está espalhada pelo mundo e possui milhões de clientes? Como filtrar e atender todos que mencionam a sua marca? Esse é um estudo de caso apresentado por Nick Ayres, responsável pela área digital do InterContinental Hotel Group. Através da estratégia adotada pelo grupo, a empresa conseguiu criar uma comunidade online engajada e participativa. Entre as dicas que ele dá, Nick sugere mostrar aos consumidores quando alguma nova ideia é implantada e começar a atuar em lugares específicos para depois expadindir. O ppt da apresentação está disponível aqui.
Como engajar milhões ao redor do mundo
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