Você segue uma marca no Twitter, curte as coisas que ela publica no Facebook, interage com ela… Um consumidor fiel à sua marca não é apenas aquele se mantém comprando seus produtos, mas quem é capaz de posicionar sua empresa no futuro. Mas para que isso aconteça é preciso saber como transformar simples consumidores em clientes fiéis e embaixadores da sua marca. Em compensação, as marcas necessitam retribuir sua clientela. É uma relação de troca. Pelo menos, é o que aponta esse infográfico – criado pela Column Five –, que mostra como algumas marcas têm criado programas de fidelidade para compensar seus consumidores.
Entre os destaques sobre os que eles mais querem das empresas estão serviços e ofertas mais personalizadas. Em contrapartida, nem é preciso dizer que spams e aquelas listas de condições e restrições são as mais desprezadas por eles, não é mesmo? Dá só uma olhada na imagem abaixo e veja também como algumas empresas estão utilizando recompensas sociais para satisfazer seus consumidores.
