O primeiro dia de La Red Innova começou com Dave Jenkins, vice-presidente de e-commerce da Shoes.com, e Mark Loucks, VP de Desenvolvimento da Certona, falando sobre a loja virtual que virou case de sucesso. Para Dave, o segredo para oferecer um bom serviço online é personalizá-lo. “Recomendar o melhor sapato para cada cliente é o mais importante”, disse.
Ao contrário da maioria dos empreendedores, ele aposta na fidelização dos consumidores antigos ao invés de investir em novos: “Para nós, é mais vantajoso ganhar mais dinheiro com um cliente do que conquistar mais clientes”, explicou.Ele comparou os mercados brasileiro e norte-americano e garantiu que o crescimento do ecommerce por aqui tem atraído empresas do mundo todo, inclusive a dele.
“É mais vantajoso ganhar mais dinheiro com um cliente do que conquistar mais clientes” – Dave Jenkins