A IBM Institute for Business Value publicou um estudo muito interessante, intitulado De Mídia Social para CRM Social, no qual analisam o que o cliente quer hoje, e a evolução com o passado.
Em suma, se explica que já passamos de uma ação totalmente unilateral por parte das empresas, e agora existe uma interação em que as empresas têm de conceber experiências que agreguem valor a um cliente, na qual está cada vez mais e mais difícil de conseguir a lealdade.
Alguns fatos interessantes: a pesquisa foi realizada nos EUA, Reino Unido, França, Alemanha, Índia, China, Austrália, Brasil e Canadá. 72% dos Baby Boomers tem uma presença em redes sociais, 79% da geração X e 89% da Geração Y .
Via RSS de Blog Marketing Digital 2.0
Leia em Blog Marketing Digital 2.0
Comente este artigo