Imagine se ao dirigir o seu carro, de repente você já não pudesse mais ver o painel com o velocímetro, conta giros, nível de combustível, temperatura e outros indicadores disponíveis para a condução do seu veículo… tudo bem, você não vai perder o controle do carro mas digamos que você esteja viajando com sua familia e de repente o carro começa a falhar porque o combustível acabou e dias depois você recebe uma multa em casa pois estava um pouco acima da velocidade limite 🙁
A frase dos professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan, de que “o que não pode ser medido não pode ser gerenciado” é uma verdade tão abrangente que assusta. Você já tentou emagrecer sem se pesar na balança? deixe me contar uma história a respeito disso.
Há 10 anos comecei minha carreira em um grande banco brasileiro, atuando em tecnologia da informação em um segmento conhecido como Business Intelligence (BI ou Inteligência de Negócios) e de lá fui para a Microstrategy, uma empresa líder mundial de mercado em software para Business Intelligence. Em um determinado momento fui expatriado para o escritório de Los Angeles e como acontece com muitos brasileiros os kilos extras vieram. De volta ao Brasil a tentativa de emagrecer não vingava, eu ficava direto no franguinho com salada e percebia que estava emagrecendo mas, sem perceber, depois de algumas recaídas eles voltavam.
Foi aí que resolvi me pesar todos os dias e colocar em uma planilha Excel. Com os valores diários eu fiz médias móveis dos 10 últimos e dos 30 últimos dias, afinal, pensava eu, pra eu dizer que havia realmente emagrecido eu precisava estar em média com determinado peso a pelo menos 30 dias.
Evolução do Peso de Michel Zetun em dieta.
A imagem acima mostra a evolução… é muito interessante, você começa a perceber a diferença que faz aquele final de semana com fast food e o impacto real do Natal e Ano Novo mas o principal estava relacionado a 2 pontos: (1) a motivação por conseguir enxergar o resultado obtido e (2) a percepção e estado de alerta quando as médias móveis começavam a indicar que eu não estava fazendo um trabalho tão bom assim.
Motivação e busca das metas
Ao conseguir enxergar em números a representação da realidade era mais fácil perceber que o resultado daquele momento era fruto do acumulo dos resultados anteriores (médias móveis) e a cada tentação mega calórica (putz eu gosto muito de pizza de 4 queijos) eu pensava nos sacrifícios já feitos e que no dia seguinte o número na balança ia dar um salto e estragar uma média tão decrescente tão bonita… parece loucura mas funciona ! a cada dia de vitória o resultado global começava a ser alcançado.
Percepção e estado de alerta
Mesmo com o monitoramento, eu nem sempre vencia a tentação e acreditem, os números não mentem… quando olhamos os números diariamente é possível perceber uma variação natural com picos e vales, entretanto, a movimentação das médias indica uma tendência de maior ou menor intensidade (quando a média de 10 dias começava a estabilizar ou até subir era uma questão de tempo para acontecer com a média de 30 dias).
Ao ver todo o trabalho sendo perdido (médias estabilizando e perdendo força) o estado de alerta era acionado. Em outro momento, sem monitorar os dados, isso passaria desapercebido até que todo o esforço fosse por agua abaixo.
Raras são as empresas que não vivem esse problema
Como são os relatórios em sua empresa? em Planilhas Excel ? você já esteve em uma reunião onde os números nunca batem e os conceitos para gerar os relatórios nunca são os mesmos? alguma vez você experimentou pedir uma alteração para TI de um relatório existente? se sim aposto que demorou semanas pra ficar pronto.
Conseguir ver o que se passa nas empresas através de seus números não é uma tarefa simples, e olha nem estou falando dos números financeiros… estou falando de indicadores que medem o atendimento ao cliente, que ajudam a identificar qual o perfil de cliente que está adquirindo os produtos de sua empresa e que indicam se você é eficiente em produção ou logística. Os dados para construir esses indicadores estão espalhados por toda a parte em muitos sistemas, planilhas eletrônicas e na cabeça das pessoas e para que você possa começar a ver é preciso investir em pessoas, processos e tecnologia… não necessariamente nessa ordem.
A boa noticia é que ainda poucas empresas realmente colocam isso em prática e em sua maioria são principalmente as grandes pois dois motivos. O primeiro é que investir em BI não era tão barato e o segundo é que para isso é necessário perceber que isso é estratégico para a empresa pois gera diferencial competitivo no mercado.
Eu disse boa noticia porque a tecnologia está ficando cada vez mais acessível em uma velocidade enorme, a Microstrategy inclusive oferece sua plataforma 100% gratuita para 2 usuários, ou seja, você pode começar sem investir em software, se você quiser ver como obter esse software clique aqui que preparei um artigo no site da Strategy Lab que te mostra como fazer isso.
Quanto ao segundo motivo eu já não posso te ajudar, pois depende exclusivamente de você e sua empresa… aqui a dica é que se você é um empreendedor ou executivo de uma média empresa que ainda não investe em BI é possível que o seu concorrente também não esteja fazendo isso e você pode sair na frente, obtendo vantagens competitivas por conseguir ver o que o seu concorrente não consegue, agora se o seu concorrente já faz, sugiro que você corra atrás, caso contrário a vantagem passa a ser dele.
Quer a planilha para tentar você mesmo? me mande um e-mail que eu te envio 🙂
Até a próxima…
Michel Zetun
