Lojas oficiais da Apple ainda não existem em solo brasileiro. Caso existissem, pode ter certeza de que haveria um manual de boas práticas e de práticas condenáveis cuidadosamente traduzido pelo escritório da companhia. Lições de empatia, feedback, comportamento com os consumidores e gestos corporais fazem parte do treinamento do “Genius“, nome que a Apple dá para o especialista que resolve os problemas (ou “situações”, como manda a cartilha da maçã) de clientes.
O site Gizmodo obteve acesso ao manual de treinamento dos Geniuses e traz alguns detalhes curiosos que fazem parte dos 14 dias que precedem a chegada de um novo funcionário a uma loja da Apple (as Apple Stores). Por exemplo, fica proibido discordar do cliente. Em vez disso, a Apple sugere uma série de artifícios linguísticos para construir falas que desarmem o interlorcuto. Por exemplo, o sujeito chega dizendo que o “sistema operacional não é suportado”. Resposta recomendável de um Genius: “Você pensaria que não, não é mesmo? Na verdade ele é compatível com essa versão.” [Nota: as frases estão todas em inglês. Por mais que tentemos, não existe tradução absoluta para algumas expressões.]
