Os recursos mais importantes de uma organização são as pessoas e estudar a sua gestão é uma prática quase que inevitável para qualquer empresa, sobretudo a de turismo. Quando se fala em turismo (viagem), convém observar as três da viagem: Fase Preparatória, Intermediária e Posterior (retorno da viagem). Devido aos serviços oferecidos, ele leva as pessoas para o mundo imaginário de ilusões, esperanças e lembranças, através dos diferentes tipos de turismo, apoiados pelos meios de comunicação que proporcionam a experimentação dessa sensação.
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