O comércio brasileiro está em polvorosa com a Black Friday, prometendo grandes descontos durante a próxima quinta e sexta-feira. Mas e se o preço variar durante o processo de compra? E se a loja demorar muito para entregar o produto? O Procon-SP ensina como proceder.
Antes de tudo: se você tiver algum problema ao fazer sua compra, ou se encontrar alguma loja com preços enganosos, pode reclamar com o Procon através destes canais, a partir das 19 h de 27 de novembro até a meia-noite do dia 28:
Telefone: 151 – somente cidade de São Paulo
Site: www.procon.sp.gov.br/atendimento_texto.asp
Facebook: www.facebook.com/proconsp
Twitter: @proconspoficial
Dicas
A primeira dica é acompanhar o preço dos produtos antes de comprá-los. Como ensinamos aqui, você pode visualizar o histórico de preços através de sites como o JáCotei, Buscapé ou Baixou. Assim você evita aquelas promoções “tudo pela metade do dobro”, com preços inflados para o desconto parecer imperdível.
Caso o site da loja fique instável, ou se o preço mudar durante a compra, “salve as informações e registre sua reclamação na empresa”. Sempre que possível, guarde uma captura de tela: no Windows 8, pressione as teclas Windows + PrtSc; no OS X, use Command+Shift+3; em outros sistemas, pressione a tela PrintScreen e depois cole a imagem em algum programa de imagens (pode ser até o Paint).
Outra dica importante é salvar tudo o que possa comprovar a compra, incluindo “oferta, pedido, comprovante de pagamento, contrato e anúncios publicitários”.
Seus direitos
O Procon lembra que “o preço promocional não anula seus direitos“: a empresa não pode desrespeitar você só porque cobrou barato por um produto. Se você tiver algum problema, reclame: a loja tem que responder e resolver o problema em até cinco dias.
Se você comprou um produto no calor do momento, mas depois se arrependeu, saiba que você tem até sete dias para cancelar o pedido. A empresa deve estornar 100% do valor, incluindo frete.
E se a entrega demorar? E se o produto vier danificado? O Procon diz que “você pode cancelar a compra ou trocar a mercadoria”; examine-a assim que chegar para notar quaisquer problemas.
No estado de São Paulo, você pode solicitar a entrega agendada sem pagar a mais por isso, escolhendo inclusive o período do dia (manhã ou tarde). No entanto, o prazo para entrega nesse caso é geralmente muito maior. (A entrega agendada também está disponível em outros estados, porém pode custar mais caro.)
A última dica é acompanhar a lista “Evite esses sites” do Procon-SP, com lojas online onde você jamais deve comprar: elas receberam muitas reclamações de consumidores e não responderam a notificações do órgão. No total, estão listados 449 sites, porém a maioria já está fora do ar. Estes 39 sites, no entanto, continuam na ativa – evite-os! [Procon-SP]
adorocompraronline.com
aikade.com
anabolizantesmaromba.com
baratinhomesmo.com.br
bazardevantagens.com.br
bazarimportado.com.br
bestinformatica.com.br
blocosuperbateria.com.br
bolsadevantagens.com.br
cestacheia.com.br
cosse.com.br
curtiucompra.com
digitalnex.com.br
eumeinteresso.com.br
facildecomprar.com.br
fostonbrasil.com.br
freecomprascoletivas.com
infinityeletroshop.com
jogos3ds.com
kmisetas.com.br
liquidabay.com
lojadoanabol.com
lojadosete.com.br
lucrepelaweb.com
maisbaratomaisbarato.com
menteurbana.com.br
moda4you.com.br
morangao.com.br
ofertasprime.com
oncomprascoletivas.com
pescariaurbana.net
printline.com.br
reidosanabols.com
revendavictoriassecret.com.br
tablet.com.br
topveste.com
totalclique.com
trevoeletro.com.br
uzzetop.com
Foto por Tim Reckmann/Flickr
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