por Kátia Bello*

Quem é um pouquinho mais velho vai lembrar que, quando era criança, caso a mãe começasse a fazer o almoço e faltasse algum ingrediente, era fácil resolver: ela nos man­dava ir correndo à “venda” e comprar o que faltou. Para quem é mais novo vale a pena lembrar: “venda” era um pequeno comércio que seria o equivalente hoje a um bar asso­ciado a um minimercado.

O atendimento da “venda” normal­mente era feito pelo dono e sua família, de maneira muito descomplicada e informal. Muitas vezes a família morava em cima do estabelecimento e, além de serem os comer­ciantes locais, eles eram também vizinhos de seus clientes.

Tal proximidade de localização e rela­cionamento conferia certas vantagens aos clientes, dentre elas a facilidade de paga­mento. Chegávamos ao balcão, pedíamos o que queríamos e o comerciante anotava na caderneta da nossa família. No final do mês o patriarca passava lá e pagava tudo o que havia sido consumido.

Naquela época não ficávamos em fila de supermercado. Mesmo depois que es­tes atingiram um maior número de lojas, as “vendas” ainda sobreviveram por um tempo, pois havia o hábito de se fazer a compra do mês no supermercado, que era mais longe, porém havia mais opções e, por vezes, me­lhor preço. Já para as compras de reposição continuava sendo mais conveniente utilizar a “venda”.

O sistema de pagamento por caderneta (pequeno caderninho com anotações dos produtos consumidos pelos clientes e valo­res devidos), por mais que algumas pessoas que moram nas metrópoles possam estra­nhar, ainda é utilizado no Brasil. Quando viajamos pelas lojas fora dos grandes eixos, onde ainda há essa proximidade de relacio­namento comerciante-cliente e se pode ad­ministrar de perto a pequena escala de risco da “inadimplência”, este modo ainda é visto.

Apesar de a caderneta, para muitos co­mércios, não ser viável há muito tempo, a busca por conferir facilidade, rapidez e crédi­to, esticando o poder de compra do cliente, continua.

Quem tem smartphone, por exemplo, pode pagar várias contas/boletos direto no seu celular, e ainda com a facilidade de um aplicativo fazer a leitura do código de barras para agilizar o processo. Assim, de onde você estiver, pode efetuar os pagamentos.

Já no ponto de venda, a evolução da tec­nologia também caminha para a comodida­de. Tivemos o prazer de elaborar o projeto de implantação em loja do primeiro selfche­ckout para supermercado no Brasil, que já está instalado e funcionando muito bem. A aceitação do sistema foi tamanha que já está prevista sua expansão. Ele agiliza muito o processo de pagamento, ou seja, o cliente entra em uma fila única e tem acesso a to­tens individuais nos quais ele próprio pesa o produto, confere o preço, registra o item, efetua o pagamento e recebe o comprovan­te de suas compras, sem a necessidade de uma operadora de caixa para estas funções.

A descrição pode parecer um pouco fu­turista para alguns, mas ela é realidade e foi aceita pelo público porque agregou conve­niência e agilidade na fase final da compra, na qual ninguém quer perder tempo: a eta­pa de pagamento. Bom para o consumidor e bom para o lojista, que pode remanejar funcionários desta para outras áreas, como atendimento ao cliente.

Outra onda virá em breve, quando os produtos tiverem o RFID (identificação por radiofrequência), ao invés de código de bar­ras. Quando isso acontecer, o cliente passará com o carrinho de uma só vez e todos os produtos serão registrados automaticamen­te, o que agilizará ainda mais o processo de pagamento. Muitas novidades à vista!

Kátia Bello é arquiteta, especialista em comunicação estratégica de varejo e sócia-diretora da Opus Design. [email protected]