Escândalos, desgastes, micos, gafes, perda de credibilidade. Enfim, por vezes é
comum que empresas ou marcas se vejam em uma situação em que precisem recuperar
sua imagem, maculada por algum acontecimento.
Somente neste ano, dois cases
chamaram muito a atenção – e não de uma maneira agradável. Arezzo (confira três análises desse caso aqui, aqui e aqui) e Zara (veja aqui) estamparam os trending topics do Twitter bem como tiveram suas páginas oficiais no Facebook inundadas de mensagens repudiando as ações de ambas empresas. Porém,
do ponto de vista do marketing, o quanto tais escândalos podem interferir nas
imagens das mesmas, ainda mais numa época em que as redes sociais estão em
voga?
Tornou-se moda, por um tempo, que se negasse fervorosamente
qualquer informação negativa sobre as atividades das…
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