Dando seguimento ao artigo Os 4 elementos indispensáveis no começo de qualquer empresa, gostaria de me aprofundar em uma área específica que representa uma grande parcela das empresas brasileiras: o varejo.
Além dos elementos que se aplicam ao começo de qualquer empresa (planejamento, clientes, um bom contador e controle financeiro), o varejo possui algumas particularidades que devem ser levadas em conta para aumentar suas chances de sucesso.
Confira quais os principais pontos a serem avaliados na hora de começar uma loja.
1. Localização
Por mais que a internet tenha revolucionado as formas de fazer negócios, não tem para onde fugir. Uma boa localização ainda é e se manterá por muito tempo como um dos principais fatores que definem as chances de sucesso de um varejo.
Um ponto importante de se ressaltar é que não é apenas uma questão de “estar bem localizado”, buscando os pontos comerciais mais caros e movimentados da cidade. O importante é estar perto do seu cliente, de preferência no momento em que ele mais precisa do seu produto.
Digamos, por exemplo, que você venda itens de bicicleta para pessoas de alta renda. A abordagem mais intuitiva seria montar uma loja no meio de um bairro nobre. Porém, se as pessoas daquele bairro tiverem o costume de levar suas bicicletas para um parque em outro bairro, não faz muito mais sentido estar perto do parque?
Avaliar a facilidade de transporte até sua loja também é essencial. Pode ter certeza que a conveniência para estacionar ou chegar de transporte público (ônibus e metrô) fará muita diferença, principalmente na hora de fidelizar o seu cliente.
Mesmo no caso de lojas que só vendam pela internet, proximidade dos Correios ou transportadora também fará muita diferença na sua operação.
2. Licenças e alvarás de funcionamento
Como é algo necessário para qualquer empresa, esse tipo de documentação é fundamental para eliminar riscos no seu varejo.
As documentações e licenças variam muito dependendo do setor e da cidade, a melhor recomendação nessa área é ter um bom contador para te auxiliar.
3. Bom atendimento
Se você lê o Saia do Lugar há certo tempo, sabe o quanto somos entusiastas do bom atendimento. Além de acreditarmos que vale a pena tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, o bom atendimento é uma das “estratégias” de marketing com maior potencial de retorno que existe.
Existem três grandes benefícios financeiros que um bom atendimento pode trazer.
- Novas vendas – Muitas vezes o cliente entra na loja apenas por curiosidade ou para tirar dúvidas sobre um produto que ele não quer necessariamente comprar agora. Porém, se for atendido por um vendedor simpático, que domine o conhecimento sobre os produtos e que tenha autonomia para recomendar promoções especiais, pode ter certeza que a chance de o cliente comprar na hora aumenta muito.
- Retenção do cliente – Mesmo em lojas muito grandes, em que há uma grande rotatividade dos vendedores, o bom atendimento faz o cliente pensar primeiro naquela loja quando precisa de alguma coisa. No caso de um pequeno varejo, em que normalmente o cliente consegue falar diretamente com a mesma pessoa que já o atendeu antes, a probabilidade de fidelização aumenta muito. Lembre-se que reter um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo.
- Boca a boca – Convenhamos, nós adoramos dar dicas para nossos amigos. Se você for atendido de forma marcante em uma loja, não fará questão de contar para as pessoas próximas? Pois é, o cliente também.
Se você quer se tornar referência na sua área nesse quesito, vale a pena conferir nossa seção: Bom Atendimento.
4, Estrutura comercial eficiente
Digamos que sua localização atraia os clientes certos, suas licenças e alvarás estejam todos em dia e seu atendimento deixe o cliente empolgado para fazer a compra. Chegando na “hora H”, você não aceita o cartão dele ou o sistema está fora do ar. Ou então cada compra demora muito a ser processada e filas gigantescas vão se formando para pagar. Imagina só a frustração, sua e dos seus clientes.
Nessa hora, é importante ressaltar não só a importância de aceitar diversos meios de pagamento, como também da velocidade e confiabilidade dos sistemas, principalmente quando falamos sobre cartões.
Conclusão: Tudo se resume a entregar a melhor experiência ao cliente
Se você já possui essas quatro características na sua loja, pode ter certeza que já deu um grande passo rumo ao sucesso. Ainda tem muito trabalho pela frente, mas pode ter certeza que está no caminho certo.
Caso você esteja prestes a começar uma loja, a Cielo lançou uma ferramenta muito legal para te auxiliar a escolher as melhores soluções para o seu negócio, o Assistente de Escolha.
O Assistente de Escolha é um painel interativo em que você fala sobre sua estrutura de vendas (loja física ou loja virtual, tipo de conexão do estabelecimento, quantidade de caixas, etc.) e recebe recomendações dos produtos e serviços mais adequados.
A ferramenta é gratuita e você pode fazer um teste aqui.
Abraços,
Millor Machado (freguês fiel das lojas que possuem esses elementos)
Obs.: Esse artigo foi patrocinado pela Cielo. Isso significa que os recomendamos como referência, mas não há influência em nossa linha editorial nem nossa opinião.
Confira como trabalhamos com artigos patrocinados no post Conteúdo útil para empreendedores em primeiro lugar.
P.S.: Créditos da imagem da mulher na loja Shutterstock
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