Ontem a noite eu testemunhei um daqueles momentos que merecem entrar para o Hall da Fama do Melhor Atendimento ao Cliente do Planeta.

Aconteceu na lanchonete The Fifties em Alphaville São Paulo. 

Depois de curtir quase três horas de espetáculo de dança onde a minha filha e suas amiguinhas arrebentaram no palco do Teatro de Barueri ao som das melhores músicas de Michael Jackson, nós saimos para celebrar a fantástica noite de dança com toda a patota. 

Mas em Alphaville tudo fecha cedo.

As 23:00h é muito difícil encontrar algum lugar aberto para comer, beber ou comemorar.

Depois de dar com a cara na porta em dois restaurantes da região, eu liguei para o The Fifties para checar se os caras estavam abertos.

Eu liguei as 23:27h. 

“Ei Amigo, vocês estão trabalhando?”

Do outro lado da linha o rapaz respondeu:

“Meu senhor, nós fechamos as 23:30h”. 

“Eu estou com 15 pessoas, e estou 5 minutos dai, vocês podem nos receber?”. 

Depois de 30 segundos na linha, o cara volta para o telefone e diz:

“Pode vir, traga as 15 pessoas, a gente te espera”. 

Voamos para o The Fifites. 

Quando chegamos no restaurante uma mesa para 15 lugares já estava reservada para nós. 

Sentamos mortos de fome. 

O Maître veio nos atender.

Com o seu iPhone Touch super bacanoso, ele tomou nota de todos os pedidos, bebidas e detalhes com bastante atenção. 

Dai, ele desapareceu. Ele simplesmente sumiu. Evaporou do salão. 

Eu estranhei.

O salão estava cheio.

Os clientes estavam famintos.

E eles ainda permitiram que outras famílias com suas filhas vestidas de bailarinas também entrassem e fizessem os seus pedidos depois da nossa chegada.

Depois de uns 30 minutos, os pedidos começaram a ser entregues. Um-a-um os sanduíches sairam voando da cozinha direto para as diferentes mesas repletas de famílias. 

Uma hora e meia depois, enquanto eu terminava o meu sanduíche, eu vi o Maître novamente. Ele estava saindo da cozinha vestido de cozinheiro. 

O cara simplesmente trocou o posto de Maître do The Fifties com seu tradicional terno preto e gravata, pelo posto de ajudante de cozinheiro para ajudar a cozinha a atender a demanda da galera que ele permitira entrar.

A cena do maître deixando a cozinha com a toquinha de cozinheiro lá pela meia-noite e meia é inesquecível.

O cara estava cansado e ofegante, mas com um super sorriso de dever cumprido no rosto.

Mas não fiquem achando que ficamos sem atendimento no salão.

Durante todo o tempo em que o maître ficou trabalhando nos bastidores, nós fomos atendidos por um garçom super atencioso que nos enchia de mimos – copos grátis com a marca do Fifties e moedas para M&M para as crianças – enquanto aguardavamos o nosso pedido. 

No final, nós percebemos que aquele garçom-acima-da-média era na verdade um garçom em período de treinamento. 

UAU!!!

Nós saímos do The Fifties impressionados com a SUPER ATITUDE e BOA VONTADE daquela equipe de funcionários que estava mais preocupada em atender as pessoas do que em fechar no horário e ir para casa dormir.

Nós saimos do The Fifites as 1:50h da manhã!!

Sabe-se lá que horas o Mateus de Souza – garçom-em-treinamento -, e o Marcio – maitre da loja do Fifties em Alphaville foram para casa.

Mas uma coisa eu sei, em meio a tanto atendimento indiferente e ruim que recebemos por ai de milhares de robôs-sem-alma em centenas de lojas e restaurantes que encontramos nos shoppings centers e nas ruas, o Mateus e o Marcio são uma FANTÁSTICA REFERÊNCIA e EXEMPLO para todos os seres humanos que ainda acreditam em SERVIR aos outros acima de tudo.

PARABÉNS ao Márcio e ao Mateus!

PARABÉNS por terem a sensibilidade de notar que vale a pena quebrar as regras para servir ao cliente; que vale a pena ficar 15 minutos a mais no trabalho; que vale a pena ajudar o colega a terminar o trabalho dele; que vale a pena Ser Humano e não apenas funcionário. 

PARABÉNS ao The Fifties!

ARREBENTA!!

Esse é o Mateus de Souza, garçom-em-treinamento:

E esse é o Márcio, o maître-gerente que ARREBENTA no The Fifties em Alphaville: