X

Busque em mais de 20.000 artigos de nosso acervo.

Novidades pela net

Quando o Ser Humano faz a diferença no Atendimento ao Cliente.


dacdf adbadeeeeed wi

Ontem a noite eu testemunhei um daqueles momentos que merecem entrar para o Hall da Fama do Melhor Atendimento ao Cliente do Planeta.

Aconteceu na lanchonete The Fifties em Alphaville São Paulo. 

Depois de curtir quase três horas de espetáculo de dança onde a minha filha e suas amiguinhas arrebentaram no palco do Teatro de Barueri ao som das melhores músicas de Michael Jackson, nós saimos para celebrar a fantástica noite de dança com toda a patota. 

Mas em Alphaville tudo fecha cedo.

As 23:00h é muito difícil encontrar algum lugar aberto para comer, beber ou comemorar.

Depois de dar com a cara na porta em dois restaurantes da região, eu liguei para o The Fifties para checar se os caras estavam abertos.

Eu liguei as 23:27h. 

“Ei Amigo, vocês estão trabalhando?”

Do outro lado da linha o rapaz respondeu:

“Meu senhor, nós fechamos as 23:30h”. 

“Eu estou com 15 pessoas, e estou 5 minutos dai, vocês podem nos receber?”. 

Depois de 30 segundos na linha, o cara volta para o telefone e diz:

“Pode vir, traga as 15 pessoas, a gente te espera”. 

Voamos para o The Fifites. 

Quando chegamos no restaurante uma mesa para 15 lugares já estava reservada para nós. 

Sentamos mortos de fome. 

O Maître veio nos atender.

Com o seu iPhone Touch super bacanoso, ele tomou nota de todos os pedidos, bebidas e detalhes com bastante atenção. 

Dai, ele desapareceu. Ele simplesmente sumiu. Evaporou do salão. 

Eu estranhei.

O salão estava cheio.

Os clientes estavam famintos.

E eles ainda permitiram que outras famílias com suas filhas vestidas de bailarinas também entrassem e fizessem os seus pedidos depois da nossa chegada.

Depois de uns 30 minutos, os pedidos começaram a ser entregues. Um-a-um os sanduíches sairam voando da cozinha direto para as diferentes mesas repletas de famílias. 

Uma hora e meia depois, enquanto eu terminava o meu sanduíche, eu vi o Maître novamente. Ele estava saindo da cozinha vestido de cozinheiro. 

O cara simplesmente trocou o posto de Maître do The Fifties com seu tradicional terno preto e gravata, pelo posto de ajudante de cozinheiro para ajudar a cozinha a atender a demanda da galera que ele permitira entrar.

A cena do maître deixando a cozinha com a toquinha de cozinheiro lá pela meia-noite e meia é inesquecível.

O cara estava cansado e ofegante, mas com um super sorriso de dever cumprido no rosto.

Mas não fiquem achando que ficamos sem atendimento no salão.

Durante todo o tempo em que o maître ficou trabalhando nos bastidores, nós fomos atendidos por um garçom super atencioso que nos enchia de mimos – copos grátis com a marca do Fifties e moedas para M&M para as crianças – enquanto aguardavamos o nosso pedido. 

No final, nós percebemos que aquele garçom-acima-da-média era na verdade um garçom em período de treinamento. 

UAU!!!

Nós saímos do The Fifties impressionados com a SUPER ATITUDE e BOA VONTADE daquela equipe de funcionários que estava mais preocupada em atender as pessoas do que em fechar no horário e ir para casa dormir.

Nós saimos do The Fifites as 1:50h da manhã!!

Sabe-se lá que horas o Mateus de Souza – garçom-em-treinamento -, e o Marcio – maitre da loja do Fifties em Alphaville foram para casa.

Mas uma coisa eu sei, em meio a tanto atendimento indiferente e ruim que recebemos por ai de milhares de robôs-sem-alma em centenas de lojas e restaurantes que encontramos nos shoppings centers e nas ruas, o Mateus e o Marcio são uma FANTÁSTICA REFERÊNCIA e EXEMPLO para todos os seres humanos que ainda acreditam em SERVIR aos outros acima de tudo.

PARABÉNS ao Márcio e ao Mateus!

PARABÉNS por terem a sensibilidade de notar que vale a pena quebrar as regras para servir ao cliente; que vale a pena ficar 15 minutos a mais no trabalho; que vale a pena ajudar o colega a terminar o trabalho dele; que vale a pena Ser Humano e não apenas funcionário. 

PARABÉNS ao The Fifties!

ARREBENTA!!

Esse é o Mateus de Souza, garçom-em-treinamento:

ebeb adbadedebdfcc wi

E esse é o Márcio, o maître-gerente que ARREBENTA no The Fifties em Alphaville:

ca adbadeeeed wi

Via RSS de BizRevolution. Um Novo Olhar Sobre As Mesmas Coisas.

Leia em BizRevolution. Um Novo Olhar Sobre As Mesmas Coisas.

Comente este artigo

Populares

Topo
http://enterslots.epizy.com/ http://cair138.epizy.com/ http://sido247.epizy.com/ http://omega89.epizy.com/ http://merdeka138.epizy.com/ 7meter slot 7winbet abcslot https://obor138.web.fc2.com/ https://monsterbola.web.fc2.com/ https://daget77slot.web.fc2.com/ star77 138 slot istana77 mega138 cuan138 nuke gaming slot grandbet infini88 pg slot baccarat casino idn live idn poker sbobet tangkas88 slot sbobet88 slot deposit dana joker123 autowin88 zeus138 dewagg roma77 77lucks bos88 ligadewa sonic77 168 slot