Uma das coisas que mais chamam a atenção de turistas estrangeiros que desembarcam no Brasil é a frase “essa lei não pegou”. Como assim uma lei não pegou? Lei é lei. Não é para “pegar” ou não, é para ser cumprida. E uma das leis mais básicas e importantes do mundo empresarial é quanto ao atendimento ao cliente. O cliente sempre tem a razão? Talvez, mas sempre deve ser bem atendido.
Se a sua empresa é ruim no SAC comum (o conhecido e demonizado serviço de atendimento ao consumidor), ela quer fazer o que nas redes sociais? Dar prioridade aos clientes que reclamam no Twitter apenas demonstra que a sua empresa quer evitar os boatos, dando mais ênfase em tapar goteiras do que consertar o…
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