Eu tenho dois iPads 3G, e desde que comprei os iPads meses atrás eu uso o plano TIM Web para conectá-los a rede 3G.

Para um dos iPads eu contratei o plano de 90 horas, para o outro eu contratatei o plano de 30 horas.  Por 30 horas paga-se 32,90 por mês para acessar a web, por 90 horas paga-se 69,90. 

Por muitos meses a cobrança veio correta. 32,90 para um iPad e 69,90 para o outro. 

De repente, no mês passado, a TIM mandou uma cobrança de 600 reais para os dois iPad. Reclamei, reclamei, reclamei, e não adiantou nada. Eles disseram que eu usei, que tinha que pagar, e não me deram outra escolha a não ser pagar. Ok, mesmo sabendo que tinha alguma coisa errada com o sistema de cobrança ou controle da TIM, paguei. 

Esse mês, para a minha surpresa, outro erro. 

Uma das contas do TIM Web veio com a cobrança de R$ 901,42 reais!  

A TIM está cobrando R$ 868,52 reais por supostos 26 mil minutos que eu teria usado o iPad dos dias 10 a 28 de Fevereiro. Ou seja, a TIM está dizendo que eu utilizei o iPad 24,16 horas por dia!!!

Alguns exemplos GRITANTES:

No dia 10 de Fevereiro, a TIM está dizendo que eu usei o iPad por 24,18 horas!!! Ou seja, 1.431 minutos!! 

No dia 11 de Fevereiro, a TIM está dizendo que eu usei o iPad por 1.354 minutos, ou seja 22, 56 horas!!!

No dia 12 de Fevereiro, eu teria usado 1.040 minutos, ou seja, 17 horas. 

No dia 19 de Fevereiro, por exemplo, a conta mostra que eu usei o iPad por 22 horas. Ou seja, segundo a TIM, eu não fiz nada nesse dia, nem dormi, me alimentei, nem nada, porque estava conectado ao iPad por 22 horas seguidas.

MENTIRA!!! MENTIRA!!! MENTIRA!!!

E a lista vai assim até completar 26 mil minutos!!!

Primeiramente tentei contato com a TIM mas não consegui falar com ninguém.

Não sou diferente de ninguém e me deixaram pendurado 1h30 minutos na linha até ser “atendido” por uma mulher ultra grossa que disse que a TIM não vende chip para iPad. Tentei argumentar, ensinar a funcionária da TIM sobre os produtos que a TIM vende, mas a mulher desligou o telefone na minha cara. 

Tentei uma segunda chamada, e a mesma coisa, outra atendente incrivelmente grossa me disse que não podia resolver, e eu teria que pagar a conta se não quisesse ver o meu nome no SERASA e SPC. 

A menina da TIM falou, “Meu Senhor, você tem que pagar, não posso fazer nada”; eu disse, “Você fez a conta da minutagem?? Você viu que no dia 10 de Fevereiro você está cobrando mais que 24 horas????”, a menina respondeu “Meu senhor, o senhor tem que pagar a fatura, não posso fazer nada”.

As imagens abaixo mostram a fatura da TIM cobrada indevidamente e o extrato detalhado que mostra a minutagem e os valores.

Continuo na luta aqui, vou ligar na TIM novamente, gravar a ligação, e mostrar para todo mundo como a turma da TIM atende. 

É incrível onde estamos chegando com atendimento a cliente. A turma não tem o mínimo de bom senso, qualquer boa vontade, nem nada do tipo. 

E eles ainda tem coragem de dizer no início da ligação: “Se você quiser falar com um dos nossos “consultores”, disque ZERO”

ZERO é a nota que eu dou para os “consultores” da TIM. 

Se nada der certo, vou cancelar a TIM para sempre. 

Por sugestão da Carol, liguei há pouco na ANATEL, protocolo 406-632-2011. Eles me disseram que a TIM terá 5 dias para tomar uma providência. 

Vamos ver…

 
E sobre a minutagem… o que significa DI? N/R? FDS? NO?

Bom, segundo a menina da TIM, protocolo 2011-0635-63649, DI significa DIA, NO significa Noite, FDS significa Final de Semana, e N/R… significa “entre a noite e o dia”. Quer dizer, a TIM inventou um novo período além das 24 horas para tarifar as pessoas. É justamente nesse período “N/R” que a TIM está cobrando as minutagens mais absurdas. 

Coincidentemente, justamente quando eu pedi para a atentende da TIM me explicar exatamente como funciona o conceito de “N/R”, a ligação caiu. 

Brincadeira…

Estou refém da TIM.

Mas esse sequestro vai terminar.