Muitas empresas nascem (e, muitas vezes, continuam vivendo) perseguindo “o” produto ou serviço perfeito, aquele que vai agradar todos os seus clientes e tornar a empresa milionária.
Pois é, isso mudou.
Esse é o assunto tratado no vídeo abaixo, onde Malcolm Gladwell fala sobre como um produto genérico, que é bom suficiente pra maioria das pessoas, não causa grande felicidade e reações como “Wow, que maravilha!”.
A palestra aborda 3 pontos principais:
1- As pessoas não conseguem explicar exatamente o que querem
Como já dizia Henry Ford, antes da existência dos carros, se você perguntasse para as pessoas o que elas queriam, elas falariam “carroças mais velozes”.
2- Não existe um tipo perfeito, mas sim o perfeito para cada um
A ideia de um produto genérico não é sustentável, já que o “perfeito” depende de preferências individuais.
3- Quanto mais customizado, melhor a reação
A felicidade aumenta com a personalização, é aquela diferença entre o “hm, é bom” e o “Pooooow! Muuuito foda!”.
O vídeo:
Caso prefira, veja a opção de colocar a legenda em português.
O Malcolm Gladwell tem dois ótimos livros, mencionados ou relacionados ao vídeo:
Luiz Piovesana (incentivando a euforia de clientes)
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Veja também:
- Resolva o problema do seu cliente e resolva rápido.
- Vídeo: Lições aprendidas com o produto mais inútil do mundo
- Vídeo: De uma fazenda para o mundo, a história da Johnnie Walker
