A GVT convocou um grupo de membros da mídia bloguística para visitar suas instalações na cidade de Curitiba, no Paraná, e mostrar como a operadora funciona. O Tecnoblog estava nesse grupo e aproveitou a viagem não só para mostrar um pouco do que há por trás dos panos da companhia, mas também para tirar algumas dúvidas dos leitores.
Por que o modem é ruim? Quando planejam trocar o decodificador da TV? Qual é a data de previsão para a banda larga chegar na minha cidade? Fizemos essas e outras perguntas; você confere as respostas logo abaixo.
Alguns números
O primeiro setor visitado foi o de gerenciamento de relações com clientes, conhecido como CRM. É lá que ficam os atendentes que ouvem e tentam solucionar os problemas dos assinantes de vários serviços da GVT. Tive a chance de ouvir as chamadas de uma das funcionárias por lá e posso dizer que foi uma experiência interessante: durante três chamadas e cerca de 5 minutos, ouvi três sotaques diferentes.
