Responda rápido: de que adianta possuir uma página na web, perfil no Twitter, conta no Facebook, blog, mas ser péssimo no atendimento offline? Não adianta nada. Se a sua empresa é ruim no mundo desconectado, ela será ruim no mundo digital. Se a sua empresa não sabe trabalhar o convencional, de nada adianta se aventurar e tentar desbravar mares no mundo digital.
Tenho um exemplo simples. Fui em uma das lojas da rede Dicico, especializada em materiais de construção, procurar por suportes para prateleiras, parafusos e brocas. Sim, as pessoas compram esse tipo de coisa. O que mais marcou não foi a gigantesca instalação da loja, mas o péssimo atendimento. Lembrando que péssimo atendimento não significa atender de maneira brusca o cliente, mas também não atender.
Depois de me localizar em um ambiente não familiar, percebi uma certa…
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