A audição de alta qualidade é uma habilidade subestimada. Quão bem e freqüentemente você ouve os outros é um melhor preditor de seu potencial de liderança do que sua verdadeira inteligência ou personalidade . Como mostra uma revisão recente , bons ouvintes tendem a ter um melhor desempenho no trabalho e a relatar um nível mais alto de bem-estar, bem como relacionamentos mais significativos e gratificantes. Nós tendemos a confiar mais neles, e eles tendem a ser vistos como curiosos, empáticos e emocionalmente inteligentes.
Até certo ponto, o poder de ouvir pode ser explicado pelo fato de que ouvir bem é raro. Vivemos em um mundo em que as pessoas são frequentemente recompensadas por se autopromoverem, serem o centro das atenções e falarem o máximo que puderem, mesmo quando não tiverem nada a dizer. O fato de que a defesa racional da introversão de Susan Cain é indiscutivelmente contra-intuitiva para a maioria das pessoas (especialmente na cultura americana hiperextrovertida ) sugere que ainda não estamos totalmente convencidos sobre as virtudes de ouvir, embora a maioria das pessoas esteja feliz em recomendar essa atividade para todos os outros.
Então, como você pode se tornar um melhor ouvinte? A fórmula ou receita mais simples que consigo pensar é:
- Cale-se
- Ouça
- Repita
No entanto, isso é mais fácil dizer do que fazer, e (se você ainda estiver ouvindo) eu suspeito que você esteja procurando por algo mais consistente. Décadas de pesquisa científica sugerem que, se quisermos nos tornar melhores ouvintes, devemos considerar trabalhar nesses quatro principais facilitadores da audição de alta qualidade:
FOCO
Uma razão simples pela qual a maioria das pessoas luta para ouvir, mesmo quando têm a intenção de fazê-lo, é que elas falham em fornecer sua atenção total. Distrações, estresse, preocupações e multitarefa interferem na audição de alta qualidade, como todos sabemos pela experiência cotidiana. Ao contrário da crença popular, tarefas que exigem atenção ativa não podem ser feitas simultaneamente. Multitarefa é um pouco como intuição, senso de humor ou gosto musical: só porque achamos que somos bons nisso não significa que realmente somos. Você pode continuar realizando várias tarefas enquanto faz Zoom em reuniões de trabalho lotadas, mas não vamos equiparar isso a ouvir. Se você realmente pretende ouvir, precisa se concentrar — ponto.
EMPATIA
A grande maioria das pessoas é capaz de demonstrar empatia básica, a capacidade de ver as coisas da perspectiva de outra pessoa — mas nem sempre fazemos isso. Sair do casulo do ego e fazer um esforço para nos colocar no lugar de outra pessoa melhorará significativamente nossas habilidades de escuta. Obviamente, isso é mais fácil quando nos preocupamos com a pessoa, mas os humanos são capazes de ser abertos e atenciosos com os outros, mesmo na ausência de sentimentos em relação a eles. De fato, se realmente queremos criar um mundo mais diversificado e inclusivo, não podemos apenas confiar em nossa empatia (se sentimos algo pela outra pessoa), mas também devemos exercer bondade e compaixão racionais.
AUTO-CONTROLE
Interrupções impulsivas são uma grande ameaça à escuta. A menos que você possa controlar suas emoções, sejam positivas ou negativas, você entrará em ação cedo demais, sem deixar que as pessoas exponham seu ponto de vista. É por isso que a atenção plena é um preditor consistente de uma melhor audição. Esperar que a outra pessoa termine, e até contar dois ou três segundos depois que ela se calou, é um exercício simples para manter seus sentimentos e pensamentos sob controle. Mesmo que você ache que está certo ou não gosta do que está ouvindo, é muito mais provável que você ganhe a discussão se esperar até que a outra pessoa termine, a menos que não queira que ela o ouça. E se você realmente não se importa com o que a outra pessoa está dizendo, então não desperdice suas energias interrompendo-a.
INCLUSÃO
Mesmo que você tenha conseguido realizar as três primeiras coisas, ainda é importante que você transmita à outra pessoa que está ouvindo. Em outras palavras, o que você quer é aproveitar a reputação de ser um bom ouvinte. Portanto, quando sua vez chegar e for você quem precisa falar, certifique-se de incorporar a perspectiva da outra pessoa, fazer referência ao que ela disse e reagir à narrativa e aos argumentos dela. Muitas pessoas aprendem a esperar sua vez, apenas para fazer um discurso que planejaram antes, talvez enquanto fingem ouvir a outra pessoa com sucesso. Em suma, inclua a outra pessoa em sua história, para que você possa ter mais empatia… e ouvir você.
Por fim, vale lembrar que ouvir não é diferente de qualquer outra habilidade. Algumas pessoas têm mais potencial do que outras, mas no final, todos nós precisamos praticar para melhorar. Obter feedback de outras pessoas – pessoas que nos observam durante ligações, reuniões, discussões – é essencial para melhorar, especialmente se elas puderem nos chamar quando não ouvimos, e se nos dizerem que somos maus ouvintes nos faz sentir culpado o suficiente para querer mudá-lo. Se isso acontecer, é pelo menos um sinal de que estávamos ouvindo.
Autor
Dr. Tomas Chamorro-Premuzic é diretor de inovação do ManpowerGroup, professor de psicologia empresarial na University College London e na Columbia University, cofundador da deepsignals.com e associado do Harvard’s Entrepreneurial Finance Lab
