Nos últimos anos as transformações nas relações de mercado têm levado muitas organizações a adotarem estratégias das mais variadas e em todos os setores que compreendem seus limites de atuação, este comportamento que antes estava limitado a uma administração interna, vem sofrendo nos últimos anos cada vez mais intervenções de um mercado com regras globais, questões como investimentos em tecnologia e marketing com uma abordagem que faça o cliente enxergar qualidade em seus produtos e serviços tem levado essas organizações a considerarem uma reestruturação por completo em diversos departamentos, pois a concorrência entre elas fez com que seus produtos e serviços se tornassem semelhantes e a única maneira de se diferenciarem esta na prestação dos serviços ao cliente.
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