A internet é o grande megafone da pós-modernidade. A rede
potencializa e amplia o alcance da voz daqueles que se comunicam por ela. Se,
até pouco tempo, o consumidor lesado gastava pares de minutos ao telefone para
reclamar do serviço mal prestado, agora ele precisa de apenas alguns cliques
para “colocar a boca no trombone” virtual e detonar a empresa que o prejudicou.
Se, antes, somente a atendente de telemarketing ouvia esse cidadão, hoje um
sem-número de pessoas está disposto não só a conhecer a sua experiência como
também a compartilhá-la com seus círculos de amigos.
As empresas, é claro, já perceberam isso. Tanto que uma
das maiores preocupações dos profissionais responsáveis pelo monitoramento
online é encontrar e…
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