A companhia aérea British Airways inicia um novo programa de treinamento junto a seus funcionários chamado “Know Me” (conheça-me em tradução livre). Na prática, quer dizer que atendentes, equipe de solo e tripulação de aeronaves terão iPads à disposição para uma tarefa um tanto controversa quando lembramos daquele velho conceito de privacidade: pesquisar pelo nome dos passageiros no Google Imagens.
A ideia é fornecer um atendimento mais completo e proativo, diz a companhia.
Não se assuste se você estiver no aeroporto internacional de Heathrow e algum funcionário da companhia britânica vier falar contigo assim, do nada. Um dos responsáveis pela relação com consumidores disse que este atendimento deve chegar a 4,5 mil clientes já no fim desse ano.
