Se você perder um cliente, descubra porque.
Se você ganhar um cliente, descubra porque.
Se você quiser um cliente, descubra o que ele ou ela realmente precisam e entregue.
A mistura entre perguntar e fazer durante o dia deve ser altamente utilizada.
Não seja arrogante, pergunte!
Tente descobrir as emoções por trás das decisões aparentemente racionais das pessoas.
Quebre as regras e chegue a um acordo enquanto os seus concorrentes ficam se perguntando o que aconteceu.
Pergunte, escute, e responda a toda informação que você descobre.
Nada menos que isso interessa!
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