Clientes da TIM em São Paulo tiveram problemas nesta terça-feira, e o Procon agora quer que a operadora se explique.
O que aconteceu: um cabo de fibra ótica se rompeu em São Paulo e fez com que 15% dos usuários da operadora no DDD 11 ficassem sem sinal. Isso significa que não dava para fazer ligações e nem acessar a internet móvel da operadora. O problema começou pela manhã e a TIM disse que foi resolvido só à tarde, por volta das 14h20.
O Procon-SP notificou a empresa para que ela explique o que aconteceu, além de informar quantos usuários foram prejudicados e como eles serão compensados pela falha no serviço.
Caso o serviço tenha ficado indisponível por mais de 30 minutos, a TIM vai ter que fazer um abatimento na conta proporcional ao tempo que os clientes não conseguiram usar o telefone ou a internet. [Folha]
