SMO é o processo de criação de múltiplos pontos de acesso ou visibilidade, utilizando o tráfego já existente através de mídias sociais para promover uma marca ou serviço. Em termos simples, o SMO é a utilização de sites como Facebook e Twitter para criar um buzz sobre a sua empresa. É um processo que não só exige inovação, mas dinamismo contínuo.
Eu pessoalmente venho mudando um pouco minha visão sobre o que realmente é SMO, vejo muito que existe certa confusão entre a otimização de mídias sociais e gestão de reputação online.
Em minha opinião, SMO significa integrar sua empresa com ferramentas de socialização (Compartilhar no Facebook / Twitter) com a possibilidade de estabelecer uma comunicação transparente e bidirecional. Ou seja, ao invés de trazer o cliente para visitar seu site, você torna-lo parte da empresa e não apenas conta-lo como mais um que acessou o site da empresa.
Por que devo me preocupar com o SMO?
De acordo com Graham Mudd , vice-presidente de Pesquisa e Mídia da comScore , atualmente, três de cada quatro utilizadores da Internet estão em uma rede social. Ao mesmo tempo, um outro estudo recente da Nielsen conclui que as recomendações de amigos do Facebook reforçam o recall da marca em 16%, chegando a 30% quando estas referencias são feitas no mural do usuário.
Não se esqueça de que na internet o boca a boca é quase incontável, porque ao contrário do que acontece em um boteco, onde somente quem está na mesa é ouvido naquele momento, a audiência para uma recomendação na Internet é muito maior e se perpetua ao longo do tempo.
Os depoimentos de seus clientes são materiais valiosos para sua empresa, porque melhoram sua reputação online, confirmam e fortalecem suasações fortalecer e sua posição em mecanismos de busca.
4 chaves para otimizar seu relacionamento e aumentar suas vendas:
- Foco no atendimento ao cliente: Ofereça valor para o usuário, fornecendo informações úteis e práticas para as decisões de compra, e não apenas mensagens comerciais.
- Otimizar o processo de compra: Se seu site é voltado para a venda on-line ou leva para a coleta de serviços fora de linha, para ser eficaz e gerar lucros, você deve ter em mente a usabilidade . Não só melhorar o sua taxa de conversão (vendas / visitas), mas uma experiência para o usuário, afetar positivamente a disposição de seus clientes para ele gerar recomendação.
- Atuar como um facilitador: Alguns de seus clientes estão dispostos a compartilhar sua experiência de compra por vários motivos (bom atendimento, vaidade, visibilidade, reconhecimento,…). Faça-os se sentirem parte da empresa.
- Criar um ecossistema social: Incluir marcadores sociais permitindo os clientes a compartilharem seus testemunhos em outras plataformas como o Facebook ou Twitter. Eles já manifestaram as suas opiniões publicamente e você só tem que ajudar a difundi-las.
Encoraje os seus clientes a testemunhar suas experiências, essa é uma das metas mais importantes para maximizar o alcance do seu relacionamento. As recomendações de seus clientes são muito poderosas a fim de gerar confiança no seu negócio.
Os comentários positivos sobre os produtos e serviço pós-venda de uma empresa são a melhor ferramenta para construir confiança, ganhar visibilidade na Internet, a fidelidade dos clientes existentes e atrair novos clientes para impulsionar as vendas.
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