Obviamente que nenhuma corporação ou instituição alguma vez na vida planejou passar por crises, ainda mais em um ambiente altamente conectado no qual estamos inseridos. Se já era delicado lidar com a gestão e o gerenciamento de crises originadas em um mundo analógico, onde o usuário não detinha poder de voz, imagine agora onde qualquer usuário é uma mídia em potencial, gerando conteúdo e, principalmente, formando opiniões.
Antes de qualquer coisa é necessário ter em mente que as crises existem. Podem ser fatores sazonais, sendo resolvidos rapidamente sem maiores danos à imagem da empresa ou, em alguns casos, pode atingir proporções inimagináveis, caindo na mídia e sendo maximizada com boatos que facilmente são…
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