Você já deve ter reparado que todo vídeo, site ou blog de sucesso conta com uma boa dose de críticas. E parece que, quanto mais comentários negativos na página ou nas redes sociais, mais famoso o conteúdo fica. Isso acontece por causa de algo chamado “credibilidade”, ou seja, a capacidade de convencer as pessoas de que você está falando sério. Com tantos fakes, imagens e marcas manipuladas por aí, o usuário descobre o que é real ou não na web analisando as críticas feitas por outros consumidores. O Think Outside In explica por que esses depoimentos são tão importantes: você acredita em uma empresa que só recebe elogios? Nem eles.
Os consumidores sabem que nenhuma empresa é perfeita, por isso tendem a confiar mais naquelas que não tentam passar essa impressão e assumem suas falhas na web ou fora dela. Por isso, não esconda seus erros! Aprenda com seus fracassos e deixe os usuários falarem o que quiserem da sua marca. Acredite, isso ainda vai lhe render muitos elogios.