Artigo por André Krummenauer*
Segundo dados da Associação Brasileira de Startups, existem quase 3 mil startups registradas no Brasil e a tendência é que esse número aumente exponencialmente nos próximos anos. Todos esses novos negócios possuem algumas propriedades em comum, que diferenciam uma startup de outro tipo de empresa. São características como modelo enxuto, negócio escalável e alto potencial de crescimento. Mas a principal propriedade de uma startup é apresentar um conjunto inovador com ideias de serviços e produtos que ainda não estão disponíveis.
Para isso, o empreendedor precisa investir dias e noites buscando informações sobre o mercado, estudar os possíveis clientes (e as empresas que podem futuramente ser concorrentes) e especialmente conhecer a fundo as dores do público-alvo. Porque nenhuma ideia ‘brilhante’ se sustenta no mercado se não resolver um problema, reduzir custos, alavacar resultados ou agilizar o dia a dia do cliente – sem isso, a inovação do projeto é inócua.
Esse estudo é fundamental na fase de planejamento do negócio e deve ser contínuo na vida da empresa. No primeiro ano, quando a startup ainda está se especializando no seu nicho e o produto está em desenvolvimento, é importante que o empreendedor conquiste os primeiros clientes como parceiros de aprendizagem. A moeda de troca pode ser um desconto durante um certo período, por exemplo. Esta parceria impulsiona a identificação das necessidades mais relevantes e oportunidades para o mercado consumidor, direcionando o desenvolvimento do produto. Passado algum tempo após o lançamento e com a continuidade no estudo de mercado fica claro que o produto deve ser inovado frequentemente para manter seus diferenciais e fidelizar os clientes conquistados, evitando a perda de clientes.
A todo momento a participação dos clientes é essencial. Proporcionar a troca de experiências e receber feedbacks são duas medidas que acarretam melhorias significativas no produto. Afinal, os clientes percebem problemas que, muitas vezes, podem ser resolvidos rapidamente. Existem algumas formas diferentes para solicitar o feedback, que vão muito além da pesquisa de satisfação. Em nossa empresa, utilizamos um portal online onde clientes, parceiros e até mesmo colaboradores podem deixar sua sugestão e contribuir para a melhoria do produto. Também é importante mensurar o quanto os clientes estão dispostos a promover a empresa. Para isso, o NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta gerencial muito importante para o empreendedor.
Estudar o mercado é o primeiro passo para lançar um novo produto, mas também é válido destacar a importância da persistência em um produto no qual os sócios da startup devem acreditar e valorizar o potencial de crescimento. Os primeiros anos são difíceis e geralmente não há retorno financeiro. Entretanto, se as expectativas dos envolvidos estiveram alinhadas e toda a equipe trabalhar para chegar no objetivo final, certamente a empresa deixará de ser um laboratório de ideias para se estabelecer no mercado de maneira realmente inovadora. Para os empreendedores é fundamental nos primeiros anos o autoconhecimento e o entendimento dos seus valores, que somados integrarão os valores da empresa. O sucesso de uma startup soma os resultados que entrega para o mercado à cultura construída no negócio a partir dos valores.
*Artigo por André Krummenauer, Involves
Imagem: two businessman puts puzzle on concrete room via Shutterstock
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