Toda empresa deve se preocupar em criar e manter um cadastro atualizado de seus clientes. Algumas atividades dentro de seu negócio podem ser realizadas a partir deste cadastro.
Podemos citar alguns exemplos de tais situações:
- Realizar procedimento de trocas
- Informar aos clientes sobre chegada de produtos encomendados
- Informar sobre ações de marketing
- Interagir através das redes sociais
- Liberação de credito
- Programas de fidelidade
Existem algumas informações mínimas que você deve ter de seus clientes:
- Nome
- Sexo
- CPF
- Telefone
- Endereço
Algumas informações acabam sendo importantes para estreitar o relacionamento junto a seus clientes, como por exemplo:
- Data de aniversario
- Informações de redes sociais
Registrando as compras deste cliente no seu cadastro, pode-se obter diversas informações sobre este cliente:
- Produtos que consomem
- Freqüência de compras
- Ticket médio
- Peças por compra
Talvez seu negócio ainda não tenha uma estratégia elaborada para o uso do cadastro, mas o ideal é que inicie ainda hoje a coleta de dados e assim em breve terá uma grande base de dados para ampliar o relacionamento com seus clientes. Esta base cadastral é um dos patrimônios de sua empresa.
Abraços,
Maurício Camacho (por empresas que conseguem analisar seus clientes)
FanPage do Maurício no Facebook
–
Veja mais artigos da seção Dicas para Pequeno Varejo.
————————————————————
Veja também:
- Bom atendimento: Como o Empreendemia atende seus clientes
- Dê atenção aos seus clientes e liderados, eles merecem
- 5 perguntas que você precisa fazer para todos seus clientes
